News [bitte weitersagen]

«People work for money but go the extra mile for recognition, praise and rewards.» (Dale Carnegie) The Golden Headset Award was introduced 11 years ago to show the service leaders, unveil their passionate work, recognise their commitment, make the service heroes...

Was für ein Glücksmoment! Am 22. Juni 2017 wurde ich im Tagungswerk Berlin anlässlich der 20. Call Center Convention mit dem CCC Special Award ausgezeichnet und in die „Hall of Fame“ aufgenommen. hhh

Die League of Leading Ladies Conference funktioniert wie der alte Griechische Club der grossen Denker: Maximal 130 visionäre Menschen kommen zusammen und teilen Ihr Wissen.

Am 13. Januar 2016 fanden sich 200 Customer-Care-Experten im Kongresshaus Zürich ein und erlebten einen inspirierenden, impulsreichen und spannenden 10. swiss contact day. Unter dem Titel: “Die Digitalisierung des Kundenservice. Die Karten werden neu gemischt”...

“Wenn der Kunde zweimal klingelt. Geschichten aus dem Callcenter” lautet der Titel meines jüngsten Buchprojekts, welches ich zusammen mit Prof. Dr. Nils Hafner (HSLU) und dem Verlag ProfilePublishing umsetzen durfte. Zugegeben: Callcenter geniessen nicht...

Ausserordentlich schön war die Golden Headset Awards Night am 22. Oktober 2015. Im Lake Side am Zürichsee kamen 230 Customer-Care-Experten zusammen, um die besten Contactcenter der Schweiz zu ehren. Als Initiatoren durften sich CallNet.ch-Präsident Dieter...

All denjenigen, die gern “out of the box” denken und handeln und ein mutiges “Why Not” einem “Yes But” bevorzugen, kann ich wärmstens die LEAGUE OF LEADING LADIES CONFERENCE 2016 empfehlen. Geniessen Sie ein schönes Ambiente, inspirierende Keynotes und...

Wie genussvoll Service sein kann, erfuhr ich beim Interview mit Maurizio Bardella, dem Customer-Care-Verantwortlichen bei Nespresso. Mit Liebe durchdacht bis ins letzte Detail wird das Kundenerlebnis bei Nespresso. Das Export-Wunder ist kein Wunder,...

Die neue Contact Management Magazine Ausgabe ist eine meiner ganz persönlichen Lieblingsnummern. Absolutes Highlight für mich: Das Interview mit dem charismatischen Querdenker, Philosophen und Zürcher Uhrenmacher Daniel Dreifuss alias Maurice de Mauriac....

m 6. November 2014 findet im wunderbaren Gottlieb Duttweiler Institut in Rüschlikon die neue Konferenz zu CX, Design Thinking und Customer Integration statt: Die LISTEN14. In spannenden Vorträgen u.a. von Larry Leifer von der Universität Stanford, Martin...

“The Time is right for strong female leaders” – das finde ich auch! Deshalb freue ich mich riesig auf die League of Leading Ladies von 26. bis 27. März 2015 im wunderschönen Victoria Jungfrau Grand Hotel und Spa in Interlaken. THE LEAGUE OF LEADING LADIES...

Ich finde, Du hast es längst verdient – aber als Prophet im eigenen Land ist es nicht ganz so einfach, für seine rühmlichen Taten würdig belohnt zu werden. Das wurde nun bei der Call Center Convention 2014 in Berlin nachgeholt, mit dem CCC Special Award...

Ich freue mich, dass ich nun zum sechsten Mal in Folge als Schirmherrin und Initiatorin die Golden Headset Awards verleihen durfte. Ausgezeichnet wurden die innovativsten und kundenfreundlichsten Kundenservice-Organisationen in der Schweiz. Herzlichen...

Einen Blick zurück in die Zukunft durften die Gäste des Customer Experience Summit von Nuance werfen. Am 20. Mai 2014 fanden sich in der eleganten Villa Bonn zu Frankfurt Kundenservice-Experten aus Europa ein, um sich über die Realität gewordene Vision...

Im Wiener management club stellte CCC „Best Customer InterACTion“ dem österreichischen Markt vor. Als Autorin durfte ich in diesem auserwählten Rahmen einen Vortrag zum Buch, dessen Entstehung und Highlights halten. Neben Gastgeber Alois Grill,...

Am 16. Mai findet die 7. Call Center Innovations Tour in Zürich statt. Flughafen Zürich, PostFinance, UniCredit u.a. geben im Rahmen des Events  im Radisson Blu Hotel Zürich Einblicke in ihre innovativen Service-Strategien und -Konzepte. Gerne folge ich...