News [bitte weitersagen]

Hall of Fame Award 2019

Hall of Fame Award 2019

«People work for money but go the extra mile for recognition, praise and rewards.» (Dale Carnegie) The Golden Headset Award was introduced 11 years ago to show the service leaders, unveil their passionate work, recognise their commitment, make the service heroes...

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It’s a smart world

It’s a smart world

Von 7. bis 8. Mai 2020 treffen sich Denkerinnen, Shaperinnen, Misfits, Leader und Querdenkerinnen im Victoria Jungfrau Grand Hotel & Spa Interlaken, um Wissen auszutauschen und eine smarte Zukunft zu gestalten. Jetzt anmelden und mitgestalten

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10. swiss contact day

10. swiss contact day

Am 13. Januar 2016 fanden sich 200 Customer-Care-Experten im Kongresshaus Zürich ein und erlebten einen inspirierenden, impulsreichen und spannenden 10. swiss contact day. Unter dem Titel: “Die Digitalisierung des Kundenservice. Die Karten werden neu gemischt”...

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Mein jüngstes Buch Projekt

Mein jüngstes Buch Projekt

“Wenn der Kunde zweimal klingelt. Geschichten aus dem Callcenter” lautet der Titel meines jüngsten Buchprojekts, welches ich zusammen mit Prof. Dr. Nils Hafner (HSLU) und dem Verlag ProfilePublishing umsetzen durfte. Zugegeben: Callcenter geniessen nicht...

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If you can dream it, you can do it

If you can dream it, you can do it

All denjenigen, die gern “out of the box” denken und handeln und ein mutiges “Why Not” einem “Yes But” bevorzugen, kann ich wärmstens die LEAGUE OF LEADING LADIES CONFERENCE 2016 empfehlen. Geniessen Sie ein schönes Ambiente, inspirierende Keynotes und...

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Nacht der Kundenbegeisterung

Am Abend des 22. Oktober 2015 verwandelt sich das wunderbare Lake Side am Zürichsee in das Zentrum der Kundenbegeisterung. Zwei herausragende Keynotes – Dr. David Bosshart (CEO des renommierten Schweizer Think Tanks GDI) und Benedikt Germanier (CEO der...

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Service-Genuss

Service-Genuss

Wie genussvoll Service sein kann, erfuhr ich beim Interview mit Maurizio Bardella, dem Customer-Care-Verantwortlichen bei Nespresso. Mit Liebe durchdacht bis ins letzte Detail wird das Kundenerlebnis bei Nespresso. Das Export-Wunder ist kein Wunder,...

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Made with Love

Made with Love

Die neue Contact Management Magazine Ausgabe ist eine meiner ganz persönlichen Lieblingsnummern. Absolutes Highlight für mich: Das Interview mit dem charismatischen Querdenker, Philosophen und Zürcher Uhrenmacher Daniel Dreifuss alias Maurice de Mauriac....

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Time to LISTEN!

Time to LISTEN!

m 6. November 2014 findet im wunderbaren Gottlieb Duttweiler Institut in Rüschlikon die neue Konferenz zu CX, Design Thinking und Customer Integration statt: Die LISTEN14. In spannenden Vorträgen u.a. von Larry Leifer von der Universität Stanford, Martin...

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