Hall of Fame Award 2019

Hall of Fame Award 2019

«People work for money but go the extra mile for recognition, praise and rewards.» (Dale Carnegie) The Golden Headset Award was introduced 11 years ago to show the service leaders, unveil their passionate work, recognise their commitment, make the service heroes...
It’s a smart world

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Von 7. bis 8. Mai 2020 treffen sich Denkerinnen, Shaperinnen, Misfits, Leader und Querdenkerinnen im Victoria Jungfrau Grand Hotel & Spa Interlaken, um Wissen auszutauschen und eine smarte Zukunft zu gestalten. Jetzt anmelden und...
10. swiss contact day

10. swiss contact day

Am 13. Januar 2016 fanden sich 200 Customer-Care-Experten im Kongresshaus Zürich ein und erlebten einen inspirierenden, impulsreichen und spannenden 10. swiss contact day. Unter dem Titel: “Die Digitalisierung des Kundenservice. Die Karten werden neu gemischt”...
Mein jüngstes Buch Projekt

Mein jüngstes Buch Projekt

“Wenn der Kunde zweimal klingelt. Geschichten aus dem Callcenter” lautet der Titel meines jüngsten Buchprojekts, welches ich zusammen mit Prof. Dr. Nils Hafner (HSLU) und dem Verlag ProfilePublishing umsetzen durfte. Zugegeben: Callcenter geniessen nicht immer den...