Einen Blick zurück in die Zukunft durften die Gäste des Customer Experience Summit von Nuance werfen. Am 20. Mai 2014

fanden sich in der eleganten Villa Bonn zu Frankfurt Kundenservice-Experten aus Europa ein, um sich über die Realität gewordene Vision moderner Sprachsteuerung auszutauschen. Ich durfte die Diskussionsrunde zum Thema “Kundenservice heute” mit Olaf Steffen (E-Plus), Detlev Henze (TÜV SÜD) und Heinrich Welter (Nuance) moderieren, was richtig viel Spass gemacht hat.