Am 26. November 2012 präsentierte die Competence Call Center AG (CCC) das neue Buch “Best Customer InterACTion”. Wie sich freudvolle Erlebnisse im Contact Center erschaffen lassen und wie Unternehmen ihre Kunden nachhaltig und proaktiv pflegen können, erfahren interessierte Leser in diesem Impact-starken Fachbuch. Als Autorin durfte ich gemeinsam mit meinen Schweizer
Interview-Partnern Alfons Livers (UBS) und Roger Meili (ProfileConsulting) einen kurzen Keynote Vortrag zu den Highlights des Fachbuchs halten.
Das Buch gibt einen Eindruck über die Herausforderungen und Treiber unterschiedlicher Branchen und liefert exklusive Einblicke in Unternehmen, die in der freudvollen Kundeninteraktion im Contactcenter schon einen Schritt voraus sind. Was Kunden wollen, wie der Spagat zwischen Kosten und Qualität zu meistern ist und wie Sie mit einfachen Prinzipien herausragende Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit schaffen, gestalten und messen können beantwortet das CCC Book Reloaded „Best Customer InterACTion – Creating exceptional Customer Experience in the Contact Center“.