Mein jüngstes Buch Projekt

Mein jüngstes Buch Projekt

“Wenn der Kunde zweimal klingelt. Geschichten aus dem Callcenter” lautet der Titel meines jüngsten Buchprojekts, welches ich zusammen mit Prof. Dr. Nils Hafner (HSLU) und dem Verlag ProfilePublishing umsetzen durfte. Zugegeben: Callcenter geniessen nicht immer den...
If you can dream it, you can do it

If you can dream it, you can do it

All denjenigen, die gern “out of the box” denken und handeln und ein mutiges “Why Not” einem “Yes But” bevorzugen, kann ich wärmstens die LEAGUE OF LEADING LADIES CONFERENCE 2016 empfehlen. Geniessen Sie ein schönes Ambiente, inspirierende Keynotes und Workshops und...

Nacht der Kundenbegeisterung

Am Abend des 22. Oktober 2015 verwandelt sich das wunderbare Lake Side am Zürichsee in das Zentrum der Kundenbegeisterung. Zwei herausragende Keynotes – Dr. David Bosshart (CEO des renommierten Schweizer Think Tanks GDI) und Benedikt Germanier (CEO der exklusivsten...
Service-Genuss

Service-Genuss

Wie genussvoll Service sein kann, erfuhr ich beim Interview mit Maurizio Bardella, dem Customer-Care-Verantwortlichen bei Nespresso. Mit Liebe durchdacht bis ins letzte Detail wird das Kundenerlebnis bei Nespresso. Das Export-Wunder ist kein Wunder, sondern das...